Aus risikobereinigter Sicht: Ein risikobereinigtes Performance Management
Die Vorteile eines risikoadjustierten „operating models“ (RAOM) wurde schon vielfach besprochen. Man kann die Vorteile eines RAOMs nur dann voll ausschöpfen, wenn man eine ganze Reihe von Faktoren...
View ArticleSchatten aber auch viel Licht: Die Hürden der digitalen Transformation in der...
Datenschutz und Disintermediation mögen Bedrohungen sein. Sie sollten jedoch nicht überbewertet werden. Vor einiger Zeit haben wir zusammen mit einschlägig interessierten Industrievertretern das...
View ArticleNeustart für die Markenbildung – Der digitale Versicherer braucht frische...
Versicherer werden sich in Zukunft einer Business-Realität stellen müssen, die nahezu vollständig durch die Wünsche ihrer Kunden geprägt ist. Mehr denn je stehen diese für das ein, was sie wollen und...
View ArticleVerdammt nah und unglaublich persönlich: Mein Manifest für eine...
Der Kunde im Zentrum allen Handelns: Dies ist für zahlreiche Industrien die Handlungsmaxime der Zukunft. Ausgehend von mustergültigen Beispielen im Konsumgüter- und Handelssegment schwingen sich...
View ArticleDie Bedeutung des Risikos bei der Kapitaloptimierung
Versicherer sollten grundsätzlich bei ihrer Kapitalallokation die Risikotragfähigkeit und den Risikoappetit dem Risikokapitalbedarf und den Risikokapitalkosten ihrer verschiedenen Geschäftssegmente...
View ArticleBarrieren auf dem Weg zum „Zuerst kommt der Kunde- Versicherer“ oder...
Absolute Kundenfokussierung – der Kunde im Zentrum aller Aktivitäten: Im Zeitalter der Digitalisierung ist dies der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg – so möglicherweise auch für die...
View ArticleDie Notwendigkeit eines gruppenübergreifenden, risikoadjustierten...
Die Notwendigkeit eines gruppenübergreifenden, risikoadjustierten Steuerungsmodells Das risikoadjustierte Kapitalmodell sollte in das operative Geschäft integriert werden indem Risikoappetit und...
View ArticleGlobal Claims Survey: Schadensregulierung als Moment der Wahrheit in der...
Wie schaffen Versicherer eine zufriedene und loyale Kundenbasis? Was viele wissen, bestätigt unsere Studie: Der wohl kritischste Moment in der Beziehung zum Versicherten ist die Schadenerledigung oder...
View ArticleGlobal Claims Survey – Der Kundenzufriedenheit auf der Spur
Weltweit betrachtet sind die meisten Versicherten zufrieden mit ihrem Versicherer – jedoch tun sich hier bisweilen deutliche Unterschiede zwischen den untersuchten Ländern auf. In unserem Accenture...
View ArticleGlobal Claims Survey: Schadensregulierung als wichtiger Grund für...
Allein die Schadensmeldung macht Kunden schon doppelt so anfällig für einen Wechsel des Versicherungsanbieters. Die Ergebnisse unserer globalen Studie zur Schadensregulierung in der...
View ArticleGlobal Claims Survey: Schadensregulierung und Versicherungsbetrug im Fokus
Jeder Sechste betrügt seinen Versicherer bei der Schadensregulierung. Im Rahmen unserer der aktuellen Claims Customer Survey hat Accenture fast 8.000 Versicherte in 14 Ländern zu zahlreichen Aspekten...
View ArticleWer den Schaden hat… wechselt seinen Versicherer
Momente der Wahrheit haben es immer in sich, sei es im privaten Alltag oder im Business. Genau in solchen Situationen werden die Weichen für die weiteren Entwicklungen gestellt. Das betrifft gerade...
View ArticleAbweichler können es ganz schön schwer haben
Lassen Sie mich zunächst die Gelegenheit nutzen, um mich Ihnen vorzustellen. Mein Name ist Nicole Enstone. Ich beschäftige mich bei Accenture mit Themen wie Anwendungslandschaften von Versicherern...
View ArticleNicht nur ein Fall für die Schadenabteilung: Regulierung fordert Versicherer...
Unsere Studie zur Schadenregulierung hat jüngst eines gezeigt: Der Schadenfall ist der zentrale Auslöser für den Wechsel des Kunden zu einem anderen Versicherer – ganz gleich ob die Regulierung...
View ArticleAlle Jahre wieder und immer wieder gern: Das SAP Versicherungsforum
Am 20. und 21. Mai ist es soweit! Wie bereits seit vielen Jahren trifft sich einmal im Jahr für zwei Tage die Community auf dem SAP Versicherungsforum. Selten und wenn, dann nur sehr ungern, habe ich...
View ArticleAmazon, Google, Uber – Und was hat das mit Versicherungen zu tun?
Was macht digitale Player eigentlich im Grunde aus? Eine neue Dimension der Kundenorientierung, ein Geschäftsmodell, welches Nutzerbedürfnissen absolute Priorität einräumt und konsequent von ihnen...
View ArticleDie Zielgruppe da abholen, wo sie ist
Die Meldungen aus der Printwelt sind eindeutig: Die Auflagen der deutschen Jugendzeitschriften sind in den letzten fünf Jahren um satte 70% eingebrochen. Eine Entwicklung, die eigentlich niemanden...
View ArticleInternet of Me: Der kundenzentrierte und personalisierte Versicherer wird zur...
Autohersteller mit Mehrwertdiensten und Gesamtpaketen samt Versicherungslösungen, Anbieter wie SAFE, die für Kunden ihre gesamten Versicherungsbeziehungen managen oder Amazon & Google als Meister...
View ArticleVom Suchen und Sammeln: Neue Ordnung in den ORSA-Daten der Versicherer
„Hoffentlich geht nichts verloren – sind noch alle Beschreibungen da…?“ Wer wie ich gerne Musik hört, über Jahre eine digitale Titelsammlung aufgebaut hat und diesen „Schatz“ mit der Familie teilt,...
View ArticleDer digitale Versicherer – Volle Kraft voraus!
In meinem letzten Blogbeitrag habe ich ja bereits am Rande unsere Studie zum digitalen Versicherer erwähnt. Auf einige ihrer Erkenntnisse möchte ich an dieser Stelle noch einmal eingehen, denn unsere...
View ArticleSmarte Versicherungslösungen brauchen eine smarte Assekuranz mit Start-up-Spirit
Unsere Technology Vision 2015 zeigt mit dem Internet of Me, dass die digitale Kundeninteraktion künftig hochindividualisiert stattfinden wird. Neben massgeschneiderten Produkten und Services bedeutet...
View ArticleVersicherung? Nein wie langweilig!
Wenn IT-Experten Karriereträume haben, taucht der Begriff Versicherung selten an erster Stelle auf. Frisch diplomierte Informatiker oder gar Doktoranden zieht es eher in die glitzernde Bankenwelt als...
View ArticleWachstumswunder Versicherung – Mit konsequenter Digitalisierung zur...
Hohe Sättigung, intensiver Wettbewerb, neue Spieler in der Versicherungsarena, völlig neue Erwartungen eines digitalen Kunden. Das alles klingt nicht gerade nach goldenen Zeiten für Assekuranzen. Und...
View ArticleAuf den Spuren der Profitabilität – Ein neues Operating Modell als Antwort...
Die EZB sorgt sich um die Stabilität der Versicherungsindustrie, und die BaFin will die Branche verstärkt unter die Lupe nehmen – beide Meldungen aus den letzten Wochen machen die Situation der...
View ArticleWachstum durch Nähe: Versicherer werden Alltagsbegleiter
Sicher, die Taktgeber des digitalen Wandels sind Versicherer nicht. Die Verwerfungen durch neue Geschäftsmodelle und Wettbewerber haben schließlich zunächst in Branchen wie dem Handel und der...
View ArticleOperating Model Efficiency: Kosten senken und trotzdem besser liefern
Die Versicherungsindustrie bewegt sich mit ihren Betriebsmodellen weiter inmitten des regulatorischen Sturms – gleichzeitig sollen genau diese Modelle aber auch operativ schnell, effizient und...
View ArticleSoftware-Testing: Mit neuen Modellen die digitale Reise der Versicherer...
Ob das andauernde Niedrigzinsumfeld, der intensive Wettbewerb, ständig aufkommende neue gesetzliche Regelungen oder steigende Kundenansprüche – der Kosten- und Anpassungsdruck auf Versicherer ist...
View ArticleStationär, online, immer und überall – Versicherungsvertrieb neu denken
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, eine Lebens- oder BU-Versicherung über ein soziales Netzwerk abzuschließen? Möglich ist das nun zumindest in Deutschland. Mit dem Start-up „Community Life“...
View ArticleIFRS 4 Phase 2 – Betrifft uns nicht!?
Frühzeitige Vorbereitung schafft langfristig eine agile und kosteneffiziente Struktur Viel Lärm – aber passiert auch etwas? Das IASB diskutiert Ende September in London einen Aufschub von IFRS 9 für...
View ArticleRobotics in der Versicherungswirtschaft: Wenn der digitale Kollege den...
Robotics in der Versicherungswirtschaft: Wenn der digitale Kollege den Effizienzhebel ansetzt Versicherer sind weiterhin mit den Herausforderungen durch steigenden Kostendruck und erhöhten Kunden- und...
View ArticleGezielt agieren im digitalen Raum
Die Versicherungswelt ist nicht mehr das, was sie einst war, und das ist gut so! Fragten vor wenigen Jahren die Kunden noch ihre Freunde oder holten sich eine Fachzeitschrift, wenn es um...
View ArticleMit Robotern die Zukunft der Versicherung gestalten
In meinem letzten Beitrag bin ich auf das enorme Potenzial von Prozessautomatisierung mit Robotics für die Versicherungswirtschaft eingegangen. Doch wie lässt sich Robotics konkret in den...
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